Service à la clientèle

Ce programme permet à tous ceux qui participent directement ou indirectement au service à la clientèle de perfectionner leurs connaissances et leurs compétences en matière d’interaction avec les autres dans ce contexte. C’est un programme idéal pour les employeurs désirant solidifier les compétences en service à la clientèle de leurs employés. Le programme peut être personnalisé selon les tâches des employés et des clients de l’entreprise.

Pendant les différents blocs du programme, les participants se familiarisent avec les multiples demandes quotidiennes liées à leur profession. Pour ce faire, les participants examinent les anciens et les nouveaux fondements du service à la clientèle et ciblent les défis qui se présentent à eux en matière de cette profession. Ensuite, ils perfectionnent leurs connaissances concernant les diverses stratégies d’interaction avec les multiples clients. Finalement, les participants ont l’occasion de mettre en pratique les nouvelles connaissances apprises au fil des différents blocs.